服务承诺：

7天无理由退换货；

7天退换货，30天换货；

一年保修。

不予办理7天无理由退换货的情况说明：

已激活的 OPPO 手机不支持七天无理由退换货服务（手机开机安装 SIM 卡且连接数据或 WIFI 网络后，电子保卡会被激活并注册）；

退回的手机序列号与出库序列号不符的手机；

未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等；

手机原外包装不完整，标配配件不齐全；

随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)；

购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的手机商品，按国家三包政策跟进处理，用户请前往当地客户服务中心处理。