服务承诺：

为保障您的购物权益，让您享受安心、便捷的消费体验，我们针对毛绒毯产品制定了全面的售后服务政策，涵盖退换货、质量保障、保养咨询等核心服务，具体内容如下：

一、退换货服务：灵活适配不同场景

我们遵循 “无理由 + 质量问题双保障” 的退换货原则，确保您在合理范围内可灵活处理订单。

退换货流程：

1. 申请：通过订单页面提交退换货申请，填写问题描述并上传凭证；

2. 审核：客服将在 24 小时内 反馈审核结果，通过后生成退换货地址；

3. 寄回：按地址寄回商品（建议选择快递保价，避免运输丢失）；

4. 处理：仓库签收后 3-5 个工作日 内完成质检，确认无误后：- 退货：退款将原路退回，到账时效以支付平台为准；- 换货：优先安排同款式、同规格商品补发，无货时可协商更换其他款式或退款。

二、质量保障：明确售后质保范围

我们对毛绒毯产品提供 90 天售后质保服务，质保期内若出现以下非人为损坏问题，可享受免费维修或换新服务：

• 正常使用（如日常盖毯、常规机洗）下，出现绒毛大面积脱落、面料开裂、锁边崩线等问题；

• 因产品本身材质问题，导致水洗后尺寸严重缩水（缩水率超过 5%，符合纺织类产品标准）。

注：以下情况不属于质保范围：

1. 人为使用不当导致的损坏（如尖锐物品勾破、暴晒、高温烘干、使用强腐蚀性洗涤剂）；

2. 超过质保期后出现的正常老化（如长期使用后的轻微起球、绒毛磨损）；

3. 因不可抗力（如火灾、水渍浸泡）造成的损坏。

三、售后咨询：专业解答，贴心支持

若您在使用或保养毛绒毯过程中有任何疑问，可随时通过以下渠道获取帮助：

1. 保养咨询：提供专属毛绒毯护理建议，如 “不同材质（法兰绒 / 羊羔绒 / 兔毛绒）的洗涤温度、晾晒方式”“如何减少绒毛静电、预防起球” 等，帮助延长产品使用寿命；

2. 问题响应：针对使用中出现的小问题（如轻微勾丝、局部绒毛打结），提供远程解决方案，避免小事影响使用体验；

3. 咨询渠道：- 在线客服：订单页面 “客服” 入口，工作时间（9:00-22:00）实时响应；- 电话客服：400-XXX-XXXX（周一至周日 8:30-23:00）；- 售后邮箱：support@xxx.com（24 小时内邮件回复）。

四、特别说明

1. 为保障您的权益，建议签收商品时先开箱检查：确认毛绒毯外观、尺寸无误，无明显质量问题后再确认收货，若发现运输破损，可直接拒收并联系客服处理；

2. 机洗毛绒毯前，建议先查看洗标说明（不同材质洗涤要求不同），因未按洗标操作导致的损坏，将影响售后权益；

3. 所有售后处理进度可通过订单页面实时查询，客服也会通过短信 / 站内信同步关键节点（如审核通过、退款发起、换货寄出），确保您全程知情。

我们始终以 “解决问题、保障权益” 为售后核心，若您在服务过程中有任何不满，可反馈至售后监督邮箱（supervise@xxx.com），我们将在 48 小时内给出优化方案，全力提升您的服务体验。