服务承诺：

植物染布艺包售后服务说明：以自然之约，守护手作温度

一、【终身养护：做您的“布艺守护者”】

我们深知每一只植物染包都是独一无二的自然造物，因此提供终身养护咨询服务：

- 染色养护：若因长期使用出现轻微褪色（植物染自然特性），可联系客服获取专业固色建议（如草木灰水浸泡法），或付费返厂进行“二次补染”（仅收取基础工本费），让时光的痕迹与自然的馈赠始终共生。

- 面料修复：若不慎刮擦破损，支持免费提供同色面料补丁（需自付运费），或付费享受匠人手工织补服务，用经纬交错的针脚延续包袋的生命。

二、【7天无理由退换：自然之美，放心试携】

- 退换范围：收到商品7日内，未使用且吊牌、防尘袋完整，不影响二次销售（注：植物染天然色差、手工痕迹不属于质量问题，介意者请谨慎下单 ）。

- 运费说明：质量问题退换货，我们承担双向运费；非质量问题（如个人喜好、尺码不合），需您承担寄回运费（建议使用运费险）。

- 便捷流程：客服24小时在线响应，收到退货后48小时内完成质检，确认无误后极速退款/换货（工作日）。

三、【3个月质保：为天然工艺保驾护航】

- 质保范围：正常使用下，若出现包带断裂、五金件生锈、大面积脱线等工艺问题，免费维修或更换新品（植物染自然褪色、日常磨损不在质保范围内 ）。

- 免责说明：因化学洗涤剂浸泡、阳光暴晒、尖锐物品划伤等人为不当护理导致的损坏，暂不支持质保，建议参考《养护手册》科学使用。

四、【养护指南：让自然之色历久弥新】

为延长植物染包袋的使用寿命，我们特别准备了贴心小贴士：

- 洗涤：冷水手洗（水温≤30℃），禁用漂白剂/柔顺剂，建议用中性皂片轻轻揉搓，深色与浅色分开洗涤。

- 晾晒：阴干避光处悬挂（植物染色泽对紫外线敏感），避免拧干以防面料变形，半干时可轻轻拉展恢复廓形。

- 收纳：长期存放时，请装入随赠棉麻防尘袋，放置于通风干燥处，可放入天然香樟木片防虫（避免接触樟脑丸等化学制剂 ）。

五、【环保承诺：旧物新生，循环共生】

若您的包袋已到使用年限，可参与我们的**“植物染旧物回收计划”**：

- 寄回旧包可兑换无门槛优惠券，我们将对其进行专业拆解——完好面料用于手工DIY材料包，残片制成环保纸浆或堆肥，让草木的精魂以另一种形式延续。

六、【客服通道：随时聆听您的声音】

- 咨询时间：9:00-21:00（节假日无休），紧急问题可留言，我们将在2小时内优先回复。

- 联系方式：店铺首页“客服中心”或订单页“申请售后”，附实物照片可更快定位问题。

【以手作温度，回应每一份信任】

植物染的魅力，在于它带着自然的呼吸与匠人的指纹，或许不够“完美”，却足够真实。我们始终相信，好的售后服务不是终点，而是与您共护这份自然之美的起点。无论何时，您的每一次咨询，都是我们与草木、与时光的又一次温柔对话。

愿这只布艺包，能陪您走过更多带着阳光与草木香的日子——而我们，始终在您身后。