服务承诺：

1. 售后核心原则

土鸡蛋属于生鲜易碎品类，不支持七天无理由退换货，售后仅针对运输破损、变质、发霉、生虫及错发漏发等情况处理；因个人口感偏好、储存不当等非质量问题，不予售后。

2. 售后时效与举证要求

签收后需在24小时内发起售后申请并提交凭证，超时不予受理；举证需提供破损/变质鸡蛋与快递面单同框的清晰照片/视频，破损需展示蛋壳碎裂、蛋液渗漏情况，变质需展示蛋液浑浊、发黑、异味等状态。

3. 赔付与补发规则

◦ 运输破损：≤5%的破损率属于正常运输损耗，不予赔付；超过5%的部分按实付金额比例赔付；破损率超50%，可选择全额退款或免费补发同款商品。

◦ 变质/发霉/生虫：核实后全额退款或补发，无需退回问题鸡蛋，运费由我方承担。

◦ 错发/漏发：核实后免费补发对应规格土鸡蛋，或按错发/漏发商品价值退款。

4. 不予理赔情形

◦ 仅以“蛋黄颜色不够深”“口感不够香”等主观理由申请售后；

◦ 因个人储存不当（如高温暴晒、剧烈摇晃、未及时冷藏）导致的变质、散黄；

◦ 鸡蛋因自然特性产生的轻微蛋壳斑点、薄厚差异，不影响食用的；

◦ 无法提供有效举证凭证或超时申请售后。

5. 处理流程与时效

提交订单编号+举证凭证后，客服将在1-2个工作日内完成审核；赔付金额3-5个工作日原路退回，补发商品48小时内安排发出。