服务承诺：

一、售后服务承诺

1. 产品质量保障：

• 所售贡香丝米均经过严格的质量检测，确保符合国家相关标准和规定。

• 若产品在保质期内出现质量问题，如霉变、杂质超标、口感不佳等，将提供免费退换货服务。

2. 快速响应机制：

• 设立专门的售后服务热线，确保消费者在购买、使用过程中遇到问题时，能够第一时间得到响应。

• 售后服务团队将迅速核实问题情况，并在最短时间内给出解决方案。

3. 专业售后服务：

• 售后服务团队由具备专业知识和丰富经验的人员组成，能够准确判断问题所在，并提供有效的解决方案。

• 提供产品使用咨询、技术指导等售后服务，确保消费者能够正确使用产品，并享受到最佳的使用体验。

二、售后服务流程

1. 投诉受理：

• 消费者通过电话、邮件、在线客服等方式向售后服务部门投诉。

• 售后服务部门接到投诉后，立即记录相关信息，并告知消费者处理时限。

2. 问题核实：

• 售后服务部门根据消费者提供的证据，核实问题情况。

• 如问题属实，立即安排相关人员进行处理。

3. 解决方案：

• 针对质量问题，提供退换货、赔偿等服务。

• 针对包装破损、保质期问题，提供换货、赔偿等服务。

• 针对发货错误，重新发货或提供相应的解决方案。

4. 满意度调查：

• 售后服务部门在问题处理完毕后，主动联系消费者，了解其满意度。

• 根据消费者反馈，不断优化服务流程，提升服务水平。