服务承诺：

很好洗衣机：全周期安心服务，守护每一次洁净

从选购到使用，从安装到养护，“很好洗衣机”以“专业、高效、贴心”为核心，打造覆盖产品全生命周期的售后服务体系，让每一位用户都能享受无后顾之忧的洁净体验。

一、极速响应：多渠道直达，服务不等待

1. 全时服务通道

开通全国统一5位数服务专线 95086，集成智能语音识别与人工协同服务，7×24小时响应报装、报修、咨询等需求，常见问题可实时匹配解决方案，复杂需求10秒内转接专属客服。同时，“很好家居”小程序及公众号设有专属服务入口，支持在线预约、进度查询、工单跟踪，服务状态一目了然。

2. 专属服务管家

购机后自动匹配1对1专属认证工程师，作为全程服务管家。工程师均经过严格筛选，具备专业技能与服务资质，可提供从安装指导到日常养护的全流程咨询，确保服务专业度与连贯性。

二、专业安装：场景适配，精致落地

1. 免费前置设计

支持购机前免费提供安装场景设计服务，用户可通过官方平台上传家居空间尺寸，获取嵌入式或独立式安装方案；若需工程师上门勘测，市区范围内免收上门费，精准规划水电预留与空间布局。

2. 一站式安装服务

提供“送装拆旧一体化”服务：免费配送至家，协助拆卸旧机（室内搬动免费），并按照专业标准完成安装调试。安装后工程师现场演示操作流程、讲解养护要点，确保用户熟练使用后方才离场。

三、无忧保障：严苛承诺，权益兜底

1. 灵活退换政策

• 线下购机支持7天无理由退货，需保证商品完好、配件齐全；线上购机自签收日起7日内，非人为损坏且包装完好可办理退换，运费由品牌承担。

• 购机15日内若发现外观磕碰等开箱不良问题，可选择免费换新、维修或外观补偿；1年内出现非人为性能故障，直接提供换新机或免费维修服务，换新机型为全新正品，由全国仓储直发，旧机统一回收报废。

2. 超长包修权益

整机享受3年免费包修，电机、电脑板、排水泵等核心零部件延长至5年包修。包修期内维修2次后仍无法正常使用，或单次维修超15天未处理到位，可申请免折旧换机或全额退款。

3. 全国联保保障

无论线上线下、异地购机，凭发票、购机凭证或机身条码即可享受全国联保服务，服务标准统一，无需额外手续，彻底打破地域限制。

四、增值养护：长效护航，延长寿命

1. 免费专业保养

购机1年内可免费享受1次深度养护服务，由工程师上门进行内筒高温蒸汽杀菌、外观清洁、性能检测及零部件调试，降低能耗的同时延长机器使用寿命。

2. 透明收费标准

包修期外维修实行“明码标价”，工程师上门前主动出示统一收费标准，费用包含上门费、维修费及配件费，维修后提供正规票据，且更换部件享受3个月保修服务。

五、例外说明

以下情况不属免费服务范围，可提供有偿维修：

• 人为操作不当、搬运碰撞或未按说明书养护导致的损坏；

• 非品牌授权人员拆修、改装或使用非原厂配件造成的故障；

• 无有效购机凭证且无法证明在包修期内的产品；

• 因火灾、地震等不可抗力因素导致的损坏。

“很好洗衣机”的售后服务，不止于故障解决，更致力于让每一台机器都能长久稳定运行。以专业兑现承诺，以细节传递温度，全程守护您的家居洗护体验。