服务承诺：

一、售后保障期限

自商品签收之日起，享受 1 年免费质保服务。质保期内，因产品本身材质缺陷、工艺问题导致的损坏（如 PP 树脂开裂、分隔片断裂、盒身变形、防滑纹脱落等），可享受免费维修或换新服务。

二、售后适用范围

（一）可享受售后的情况

1. 签收后 1 年内，产品出现非人为因素的质量问题：

• 材质问题：PP 树脂发黄、脆裂、异味残留（经正常清洁后仍无法去除）；

• 工艺问题：分格拼接处松动、分隔片无法固定、盒身边缘毛刺刮手；

• 功能问题：防滑设计失效、耐温性能不达标（在标注 - 20℃~120℃范围内出现变形）。

2. 收到商品时发现外观破损、配件缺失（如缺少分隔片、标签贴纸、说明书等），需在签收后 48 小时内反馈。

3. 产品尺寸与商品标注严重不符（误差超过 ±3mm），导致无法适配抽屉空间。

（二）不适用售后的情况

1. 人为损坏：暴力挤压、摔落导致盒身开裂、分隔片折断；自行裁剪、改装产品结构；使用尖锐工具刮擦造成的表面损伤。

2. 因使用环境不当导致的损坏：长时间暴晒、接触高温油剂、强酸强碱清洁剂腐蚀等。

3. 超出质保期的产品损耗，或日常正常使用产生的轻微磨损（如表面轻微划痕，不影响收纳功能）。

4. 无有效购买凭证（如订单截图、发票）、商品型号与订单信息不一致，或非正规渠道购买的产品。

5. 因个人对尺寸、颜色的主观误解导致的 “不适配”（购买前已明确标注尺寸、颜色选项）。

三、售后处理流程

1. 反馈申请：联系客服，提供订单号、商品问题实拍图（或视频），说明问题情况（如破损位置、功能故障表现）。

2. 审核确认：客服在 24 小时内核实信息，结合产品特性判断是否符合售后条件（如需进一步验证材质，可协助提供检测指引）。

3. 解决方案：

• 配件缺失 / 轻微破损：免费补发对应配件（如分隔片、标签）；

• 严重质量问题（如开裂、变形）：免费换新，往返运费由我方承担；

• 尺寸不符：支持无理由换新或退货退款（需保证商品未使用、不影响二次销售）。

4. 完成售后：收到换新商品或补发配件后，确认无误即完成售后；维修服务（如需）将在收到故障商品后 7 个工作日内处理完毕并寄回。

四、其他说明

1. 售后处理期间，客服将实时跟进进度，及时同步处理情况，确保问题高效解决。

2. 若对售后结果有异议，可向客服申请二次核实，我们将优先协调处理。

3. 建议妥善保管商品包装、购买凭证及配件，以便售后核验使用。

4. 保养提示：产品需按标注要求使用（如避免高温、远离尖锐物品），不当保养造成的损坏不纳入质保范围，可提供付费维修服务。

5. 进口产品售后流程中，换新 / 维修周期可能因物流环节略有延长，我们将尽力缩短处理时间，提前告知进度。