服务承诺：

- 产品售后

- 鲜花养护指导：顾客购花后，通过附赠养护卡片、发送图文教程或短视频，详细告知鲜花修剪、换水频率、摆放位置等养护要点。例如，玫瑰需要斜剪枝干、2天换一次水，避免阳光直射；百合需去除花蕊防止花粉污染等。

- 质量问题处理：若顾客反馈鲜花存在枯萎、损坏等质量问题，核实情况后，及时为顾客更换同等价值的鲜花，或提供一定金额的优惠券、退款等补偿。

- 花艺作品修复：针对顾客购买的花束、花篮等花艺作品，若在运输或使用过程中出现散架、花朵掉落等情况，提供免费修复服务，或指导顾客自行修复。

- 客户关系维护

- 会员体系：建立会员制度，顾客消费可累积积分，积分可兑换鲜花、礼品或享受折扣。为会员提供生日专属优惠、节日问候、优先预订热门花品等特权。

- 定期回访：通过电话、短信或社交媒体对顾客进行定期回访，了解顾客对鲜花及服务的满意度，收集意见和建议。在特殊节日或顾客重要纪念日，发送关怀信息并推荐合适的花礼。

- 社群互动：创建顾客微信群或线上社群，分享鲜花养护知识、花艺技巧、节日花艺搭配等内容，鼓励顾客分享自己的用花体验和照片，定期举办互动活动，如投票选最美花束、抽奖送花等，增强顾客粘性 。

- 其他服务

- 订单修改与取消：在一定时间范围内，接受顾客对订单的修改需求，如更改送花时间、地址、花束款式等。若顾客因特殊原因需取消订单，在核实情况后，及时办理退款手续。

- 售后投诉处理：设立专门的投诉渠道，及时处理顾客的投诉和不满。认真倾听顾客诉求，积极解决问题，给予合理的解决方案，并对处理结果进行跟踪反馈，确保顾客满意。