服务承诺：

灵犀琥珀心项链售后服务承诺

退换无忧保障

1. 7天无理由退换：自您签收项链之日起7天内，若对商品不满意，在项链全新未佩戴、所有配件（如包装盒、说明书、擦拭布）齐全且不影响二次销售的情况下，可申请无理由退换货。请确保项链无划痕、损坏，包装完好无损，以免影响退换货流程。

2. 质量问题退换：若项链存在质量问题，如琥珀瑕疵、银饰断裂、配件脱落等，自购买之日起30天内，您可联系我们申请退换货，我们承担来回运费，并优先处理。超出30天但仍在质保期内，我们提供免费维修服务。

终身保养服务

1. 免费清洗：为保持项链的光泽，我们提供终身免费清洗服务。您可随时将项链寄回或前往指定线下门店清洗，让它时刻如新。

2. 安全检测：定期安全检测可预防琥珀松动等问题。我们提供终身免费检测服务，建议每年至少检测一次，确保佩戴安全。

3. 翻新护理：随着佩戴时间增长，项链可能磨损、失色。每年我们为您提供一次免费翻新护理，包括抛光、整形、固石、电金等，让项链重焕光彩。

维修保障服务

1. 免费维修：因质量问题导致的损坏，如银饰变形、琥珀镶嵌松动等，在质保期内（一般1 - 2年，以购买时说明为准），我们提供免费维修。非质量问题的人为损坏，我们提供有偿维修，收取合理材料和人工费用。

2. 改链长服务：若项链长度不合适，首次修改免收工费（部分特殊款式可能无法修改或需收费，下单前可咨询客服）。修改范围一般在±5 - 10厘米，具体依项链实际情况确定。超出首次改链或范围的，将收取相应费用。

便捷服务流程

1. 申请售后：您可拨打客服热线[具体号码]、发邮件至[邮箱地址]或在店铺后台留言申请售后服务，告知订单信息、问题描述及期望解决方案。

2. 寄回商品（如需）：若需寄回项链，建议保价邮寄，并妥善包装，防止运输损坏。包裹内附上纸条，写明姓名、联系方式、订单号及售后需求。

3. 处理售后：收到申请及商品后，我们在3 - 5个工作日内处理。维修、保养商品，一般10 - 15个工作日完成（特殊工艺或复杂问题处理时间会延长，我们会及时沟通）。退换货商品，经检验符合条件的，7个工作日内完成退款或换货。

4. 回访反馈：售后处理完成后，我们会回访，了解您对服务的满意度及项链使用情况，您有任何疑问或建议，都可随时反馈 。