服务承诺：

退换货政策 退换货期限：自客户收到商品之日起 7 天内，若对耳饰不满意，在商品未经佩戴、不影响二次销售（包装完整、配件齐全）的情况下，可申请无理由退换货。15 天内，若耳饰出现质量问题，我们将为您免费办理退换货。 退换货流程：客户需在规定时间内，通过店铺客服渠道发起退换货申请，提供订单编号、商品问题描述及相关照片（如有）。客服审核通过后，将为您发送退换货地址等相关信息。客户需将商品寄回至指定地址，待我们收到并确认商品无误后，会在 3 - 5 个工作日内完成退款或换货处理。退款将原路返回至支付账户，换货商品将在确认后尽快安排寄出。 非质量问题退换货运费：如因客户个人原因（如不喜欢、选错款式等）发起的退换货，由客户承担来回运费。我们会在客户申请时告知预估运费金额，客户可选择自行联系快递寄回或使用我们推荐的上门取件服务（部分地区支持），上门取件费用按照快递公司标准收取。若因商品质量问题导致的退换货，由我们承担寄回运费，客户可先垫付，我们将在退款时一并退还运费金额（以实际支付运费凭证为准，最高不超过 15 元）。 客户咨询与投诉 咨询回复时间：客服团队在线时间为每天 [具体在线时间，如 9:00 - 22:00]，在该时间段内，客户通过店铺客服窗口、留言等方式咨询耳饰相关问题（如款式细节、材质信息、佩戴建议、尺码选择等），我们将在 1 小时内给予回复。非在线时间的咨询，我们会在次日上午 9:00 前统一回复。 投诉处理流程：若客户对购买的耳饰或服务不满意进行投诉，客服将在接到投诉后 2 小时内与客户取得联系，了解详细情况并记录。我们会成立专门的售后处理小组，针对投诉问题进行调查核实，一般问题将在 48 小时内给出解决方案，复杂问题不超过 7 个工作日给出处理结果。处理结果会及时反馈给客户，直至客户满意为止。若客户对处理结果仍不满意，可向平台相关部门进一步申诉，我们将全力配合平台处理。