服务承诺：

一、漏单（客户按时支付成功，我们没有做任何处理。）

100%全额退款，退回至客户指定帐户。同时，和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。属于200%退赔。

二、误单（因我方失误，配送日期提前或延后）

将订单款项的50%退还，或者在客户指定时间，重新派送原订单绿植。

三、绿植不符

叶片发黄等产品质量问题

A、配送的绿植有质量问题，收货人拒收。
处理方式：重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户真诚道歉。
B、收货人已收下绿植，后客户投诉绿植有质量问题。
处理方法：如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向客户真诚道歉。

1.B类情况，请务必在收到绿植后的2天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，我们将派工作人员调查核实，如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。

2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。

没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

——给收花人补送原订单的绿植，或者将订单款项的50%退还。

四、其他（任何您不满的地方）

均可向爱丽丝花园反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。