服务承诺：

1. 发货与物流：下单后48小时内发货，默认顺丰/中通等快递，全国大部分地区3-5天送达；偏远地区需补运费，港澳台及海外暂不发货；物流信息实时可查，72小时未更新客服主动跟进。

2. 退换货政策：签收7天内，未拆封且包装完好可无理由退换；已拆封产品需提供质量问题证明，如膏体发霉、变质、破损等。因个人原因如颜色不喜欢、肤质差异等，已拆封商品通常不予退换。

3. 质量与防伪保障：所售口红均为品牌正品，支持官方防伪验证。防伪码通常位于包装盒侧面/底部或管身标签，可通过品牌官网、微信公众号或NFC技术查询。保质期一般为3年，临期商品距到期<6个月可申请补发。

4. 售后咨询：客服9:00-22:00在线，20分钟内响应；非工作时间留言，次日首小时回复；提供色号选择、质地推荐、防伪查询等专业咨询服务。