服务承诺：

1. 七天无理由退换：签收商品后7天内，需保持商品未拆封、瓶盖密封完好且包装无破损，可申请无理由退换货；非质量问题产生的退换运费由买家承担，已拆封、使用过的洗发水不支持无理由退换。

2. 质量问题包退换：收到商品若出现漏液、瓶身破损、产品过期、批次异常、异味浑浊等质量问题，提供清晰实拍凭证后，支持免费退换货，来回运费均由店铺承担。

3. 过敏/不适售后说明：使用后若出现头皮瘙痒、红肿、刺痛等不适反应，需提供医院皮肤科相关检测报告及商品购买、使用凭证，经核实后可申请退款或换货；若因个人头皮差异导致不适且无检测报告，运费由买家承担。

4. 售后时效：客服在收到退换货申请后24小时内响应，商品质检无误后48小时内完成退款或换货流程；若出现瓶盖松动、翻盖损坏等小配件问题，48小时内给出补发配件或维修方案。

5. 质保说明：未开封的洗发水，在保质期内出现非人为因素的变质、分层、异味等问题，质保期为1年，可凭购买凭证申请售后。