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服务承诺：

及时响应：设立 24 小时售后热线或在线客服，确保客户反馈能在第一时间被接收。如客户反馈产品问题，售后人员应在 1 小时内与客户取得联系。

专业解答：售后人员需接受全面专业培训，熟悉产品知识。在客户咨询时，能迅速准确地解答疑问，提供使用建议。

灵活处理退换货：简化退换货流程，无理由退换货期限可适当延长。对非客户原因造成的产品问题，主动承担运费。

主动回访：在客户购买产品一段时间后，主动回访，了解使用体验和是否存在问题，让客户感受到关怀。

建立档案：为每位客户建立售后服务档案，记录问题及处理情况，以便跟踪服务。

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