服务承诺：

一、服务内容
1. 退换货服务：严格依照7天无理由退换货政策。退货主要因款式不符、颜色偏差；换货集中在尺寸调整。确保流程便捷，平均3天内完成退款，5天内完成换货发货。
2. 维修保养：处理维修，含链条断裂、搭扣损坏、宝石松动。轻微问题3 - 5个工作日修复，复杂问题7 - 10个工作日。
3. 客户咨询解答：通过电话、邮件、在线客服多渠道，解答咨询。涵盖材质特性、款式搭配、活动优惠。平均响应时间1小时内，确保客户疑问及时解决。

二、问题分析
1. 质量问题：在工艺细节，如焊接不牢、宝石镶嵌不紧密。可能因生产环节质检疏忽。
2. 物流问题：客户反馈运输时长、包装损坏。需与物流商优化配送方案，加固包装。
3. 客户期望落差：源于产品实物与图片、描述有差异。后续优化展示与描述，提供多角度高清图、更精准材质工艺介绍。

三、改进措施
1. 优化生产质检流程：新增2道质检工序，重点把控焊接、镶嵌环节；定期抽检成品，降低次品率。
2. 升级物流合作：筛选优质物流商，协商提速方案；定制专属项链包装盒，加缓冲材料，降低运输损坏率。
3. 提升产品展示精准度：引入3D建模展示，结合实物拍摄；完善产品描述，补充佩戴效果、尺寸对比信息。