服务承诺：

，为保障顾客的合理购买需求，七天无理由退换，

1这是您需要的美白套盒，请收好'

(忽略了对顾客进行相应的使用指导)

2.小姐姐，请您务必按使用说明书的要求使用产品。
 (又将责任推给说明书，极不负责任的表现)

3.您的皮肤比较容易过敏，使用后要特别注意。
 

(只有提醒，并没有展开更全面的详细指导)

引导策略
 

化妆品使用效果好不好和有没有正确使用有极大关联。是否容易产生过敏现象，也和是否正确使用关联。导购即使推荐了很好的产品给顾客，顾客也容易因为使用不当和忽略细节，导致使用产品达不到预期的效果甚至产生过敏反应。因此，在顾客购买产品后，导购是否对其进行正确的使用指导和提示注意事项要求，将充分体现导购的服务水准。
 

导购向顾客介绍产品使用的方法并不是一件容易的事，更不是拿着说明书照本宣科。专业素质和责任感并重，耐心和细心并存，导购才能真正将顾客所必须掌握的使用方法和注意事项告知给顾客。对重点事项，导购还需要与顾客确认，不要怕顾客不耐烦，更不要怕花费时间。当顾客因为正确使用产品而达到了理想的使用效果，导购的付出会获得加倍的回报。