服务承诺：

一、核心售后政策

- 7天无理由退换：签收7日内，商品完好、配件齐全、未拆封/未食用，可申请；非质量问题运费自理，质量问题运费由商家承担。

- 质量问题保障：签收后发现变质、破损、漏发/错发等，24小时内联系客服并提供订单号+实物照片/视频；支持换货、退款或补发，商家承担运费。

- 签收核验：收货当面开箱检查，外包装破损/商品异常可直接拒收，并同步联系客服处理，避免后续纠纷。

- 退款时效：售后审核通过后，退款原路返回，一般1-3个工作日到账（平台/银行处理有延迟）。

二、售后渠道与流程

1. 联系渠道：电商平台订单页找“官方客服”，或拨打穗格氏售后电话（以商品详情页/订单页公示为准）；工作时间通常9:00-18:00。

2. 处理流程：提交问题→上传凭证→客服审核→审核通过后寄回/补发/退款→完成售后。

三、不支持售后的情况

- 超7天无理由期限，且非质量问题；

- 因个人保存不当（如开封后受潮变质）导致的问题；

- 无订单凭证、商品已食用/破损无法二次销售；

- 不可抗力（如快递运输中自然灾害导致的损坏）。