服务承诺：

1. 售后核心原则：吐司为烘焙食品，拆封后不支持七日无理由退换货（商家另有承诺除外），售后仅针对质量问题、包装破损、错发漏发、临期/过期及物流异常等情形处理；因个人口味偏好、主观不满意等非质量问题，不予退换。

2. 售后时效与举证要求：签收后需在48小时内发起售后申请，超时不予受理；申请时需提供清晰凭证——问题吐司（发霉、变质、有异物）与快递面单同框照片/视频，包装破损需展示内外包装完整状态，临期/过期需清晰拍摄生产日期及保质期标签。

3. 赔付与退换规则：

◦ 质量问题（发霉、变质、有异物）：核实后支持全额退款或免费补发，无需退回问题商品，运费由我方承担；

◦ 包装破损：外包装轻微变形但内包装完好、吐司无损坏的，不予赔付；内包装破损导致吐司污染的，按实际受损比例赔付或补发；

◦ 错发/漏发：核实后全额退款或免费补发同款商品；

◦ 临期/过期：未明确标注“临期”却收到临期商品，或收到已过期商品，支持退一赔三（不足500元按500元算），可选择退款或补发。

4. 不予理赔情形：

◦ 手工现做吐司的色泽、大小轻微差异，属于正常现象，不视为质量问题；

◦ 因地址错误、电话失联、未及时取件导致吐司变质；

◦ 消费者自身保管不当（如挤压、受潮）造成的破损或变质；

◦ 已拆封食用后仅以口味不符为由申请售后。

5. 处理流程与时效：提交订单编号+举证凭证后，客服1-2个工作日内审核；赔付金额3-5个工作日原路退回，补发商品48小时内发出。