服务承诺：

1. 退换货规则：不支持7天无理由退换，因食品开封后易影响品质，非质量问题（如口味不合、个人偏好）不予退换。若签收后发现商品霉变、变质、混有异物、包装破损导致污染，或存在过期、标签虚假标注等质量问题，需在签收24小时内联系客服，提供订单凭证及商品清晰照片/视频，经核实后可免费换货或全额退款，往返运费由商家承担。未开封、包装完好且不影响二次销售的商品，若因成分过敏（需提供相关凭证）且商家未充分告知，可在7日内协商退换，运费协商承担。2. 特殊问题处理：运输过程中因包装破损、挤压导致商品无法食用，无论是否开封均可申请售后；漏发、错发商品的，消费者提供凭证后，商家可选择补发或退还对应货款。若食用商品后出现不适，凭正规医疗机构出具的相关报告，证实与商品质量相关的，商家将依法承担赔偿责任。3. 售后流程：消费者可通过线上客服、门店前台等渠道申请售后，需提供有效购买凭证及问题凭证；客服24小时内响应诉求，3个工作日内完成核实判定，符合条件的5个工作日内完成换货或退款，退款按原支付路径返还。4. 附加保障：退回的问题商品将统一销毁，杜绝二次流入市场；售后处理完成后会进行回访，收集反馈优化产品与包装。提醒消费者妥善保管购买票据及商品包装，签收时尽量当面验收，避免因取货不及时、保管不当导致商品变质，此类情况不在售后保障范围内。