服务承诺：

沙琪玛多为预包装糕点，售后核心围绕碎裂、质量问题及常规退换货界定，同时受食品特性和运输情况约束，具体规则如下：1. 碎裂问题有明确界定：因沙琪玛质地酥松，运输中轻微碎裂属常见情况，多数商家会注明此情形不做售后处理。但若是大面积碎裂导致无法正常食用，需在签收后24小时内，提供商品与快递面单的合影凭证，可申请补发、退款或优惠券补偿。2. 质量问题可获全额保障甚至赔偿：若出现霉变、发酸、混有异物等变质问题，或包装破损致污染、标签虚假标注生产日期等情况，无论是否开封，都能凭购买凭证申请全额退款或换货，运费由商家承担。若因这类问题造成人身伤害，除损失赔偿外，还可索要价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿，不足一千元按一千元算。3. 常规退换货有严格限制：多数沙琪玛作为短质保食品，不支持7天无理由退换货；少数商家会额外承诺支持该服务，但需满足商品未开封、包装完好且不影响二次销售的条件。已开封且无质量问题的，商家一律拒绝退换。门店团购的沙琪玛，部分标注可随时退、过期自动退，具体以团购规则为准。4. 特殊情形与时效要求：售后申请需在签收24小时内提出，超时且无正当理由的话商家可拒处理。因消费者填错地址、延迟取件等自身原因导致沙琪玛不新鲜，或仅因个人口味不符提出诉求的，均不在售后理赔范围内。申请时需提供订单截图、问题商品照片等凭证，否则可能不予理赔。