服务承诺：

懒羊羊 咸蛋黄味小饼干售后服务承诺

咸香酥脆的每一口，都有我们贴心守候

🥚 服务理念

🛡️ 三重酥脆守护

1. 品质守护盾｜酥脆是底线

• 破损无忧：签收时发现外盒压损、小包装漏气破损，拍照提交，24小时内核实，按破损比例补偿或整盒补发

  
  

• 酥脆保障：如遇非人为受潮、软化，口感不再酥脆，可凭购买记录申请全额退款，无需退货

  
  

• 新鲜承诺：到手产品保质期不足1/3，可联系客服补发新鲜日期产品

  
  

• 懒羊羊说：“不脆的小饼干，就像不绿的青草，不能忍！”

  
  

2. 风味守护盾｜咸香要对味

• 首包尝新险：首次购买用户，品尝后若觉得咸甜比例不合心意，可联系客服获得“风味优化券”（价值商品售价50%，可用于购买同系列其他口味）

  
  

• 批次差异反馈：若感觉批次间风味有明显差异，可反馈至邮箱，经技术确认可获新品试吃礼包

  
  

• 懒羊羊说：“咸蛋黄嘛，有时候这颗咸一点，那颗香一点…但保证每颗都好吃！”

  
  

3. 响应守护盾｜快如“咔嚓”

• 常规咨询15分钟内响应

  
  

• 质量问题2小时内出解决方案

  
  

• 紧急问题可拨打热线，享绿色通道

  
  

🎀 特色“蛋黄酥心”计划

1. 🎁 “酥脆回归”计划

• 针对购买整箱用户（12盒起）

  
  

• 如遇非人为受潮，导致口感下降

  
  

• 可申请顺丰上门取件，免费更换新鲜批次产品

  
  

• 懒羊羊说：“脆不回来？我亲自给你送脆的！”

  
  

2. ♻️ “包装新生·蛋黄不废”

• 回收20个小饼干独立包装袋

  
  

• 兑换懒羊羊蛋黄主题钥匙扣1个

  
  

• 回收50个包装袋+1个外盒

  
  

• 兑换咸蛋黄风味新品试吃大礼包1份

  
  

• 懒羊羊说：“包装袋别乱丢，集齐了能召唤‘脆脆神龙’哦！”

  
  

3. 🍪 “酥脆家族”会员计划

• 单次购买满5盒自动成为“酥脆会员”

  
  

• 生日月获赠限定口味新品尝鲜盒1份

  
  

• 享会员专属优惠价

  
  

• 新品上市前享优先购买权

  
  

• 可参与“酥脆测评官”活动，免费试吃新品

  
  

📦 特殊关怀服务

1. 企业团购专享

• 单次采购满100盒

  
  

• 享专属客户经理一对一服务

  
  

• 可申请定制祝福卡片（节日/活动）

  
  

• 可调整独立包装数量（如改为4片/包）

  
  

2. 过敏关怀服务

• 如误食导致过敏（对蛋黄/小麦/乳制品等）

  
  

• 第一时间联系客服，我们将：

  
  

• 协助联系就医

  
  

• 跟进处理进展

  
  

• 承担相应医疗费用（凭有效凭证）

  
  

• 懒羊羊严肃说：“过敏不是小事，一定要第一时间找我！”

  
  

💡 饼干守护小贴士

1. 最佳赏味指南

• 存储：开封后请密封保存，置于阴凉干燥处

  
  

• 防潮：可在包装内放入食品干燥剂

  
  

• 回脆：如轻微受潮，可放入烤箱150℃烘烤3-5分钟恢复酥脆

  
  

• 期限：独立小包装开袋后建议立即食用

  
  

2. 常见问题解答

• Q：饼干表面有白色斑点，是发霉吗？
  A：这是油脂析出的正常现象，俗称“起霜”，不影响食用，品质安全

  
  

• Q：为什么有时候咸蛋黄味浓，有时候淡？
  A：咸蛋黄原料存在天然批次差异，我们在努力稳定品质，如差异过大可联系我们

  
  

• Q：能放冰箱保存吗？
  A：不建议，冷藏易导致受潮，常温密封即可

  
  

• Q：孩子可以吃吗？
  A：3岁以上儿童可在成人监护下食用，注意细嚼慢咽

  
  

3. 创意吃法支持

• 如需更多创意食谱（如饼干碎甜品做法）

  
  

• 可联系客服获取《懒羊羊饼干创意吃法电子手册》

  
  

• 优秀创意被收录的用户，可获年度零食大礼包