服务承诺：

狗粮售后服务保障：全程无忧，守护爱宠与您的权益

我们始终以“客户至上、专业高效”为原则，围绕狗粮消费全场景打造完善售后服务体系，让您的每一次购买都安心无忧，为爱宠的饮食健康保驾护航。

核心售后政策

• 30天灵活退换保障：自签收之日起30天内，若产品外包装完好、未拆封且不影响二次销售，支持无理由退换；因宠物过敏、拒食等特殊情况（需提供相关证明），即使开封也可申请部分退款或换货，最大程度降低您的试错成本。

• 质量问题全额保障：若收到的狗粮存在包装破损、密封不严、发霉变质、虫蛀等质量问题，或与订单描述不符，支持全额退款+运费承担，同时可根据需求选择补发新品或直接退款。

• 售后时效承诺：工作日内客服咨询10分钟内响应，退换货申请3个工作日内完成审核，仓库签收退回商品后3个工作日内发起退款，退款将按原支付路径返还。

售后处理流程

1. 申请渠道：支持APP自助售后申请、在线客服反馈、400热线咨询三种方式，您可任选便捷渠道提交订单信息、问题描述及相关照片（如破损包装、产品状态等）。

2. 审核与沟通：售后专员收到申请后，将快速核实信息，对于紧急情况（如宠物食用后出现不适）将1小时内主动联系，提供应急处理建议并优先处理。

3. 解决方案执行：审核通过后，将告知具体处理方案（退款、换货、补发等），换货商品将在24小时内安排发货，退货运费由我方承担时将提供运费补贴或到付权限。

4. 回访与保障：问题解决后3个工作日内将进行售后回访，确认您的满意度；若因产品质量导致宠物健康问题，凭正规医疗证明可申请额外医疗费用补偿。

不予退换说明

• 签收超过30天、无质量问题且已拆封影响二次销售的商品；

• 因个人保管不当（如未密封存放、受潮暴晒）导致产品变质损坏的；

• 定制款、团购款、清仓促销款等特殊标注商品（购买前将明确告知）；

• 退货时未一同寄回对应赠品的，将按赠品市场价从退款中扣除。

售后咨询渠道

• 在线客服：APP/小程序内“联系客服”，工作日9:00-21:00实时响应；

• 热线电话：400-XXXX-XXXX，24小时语音咨询+工作日人工服务；

• 邮箱反馈：service@xxx.com，提交问题后24小时内回复处理方案。

我们承诺始终以事实为依据，依法依规处理每一项售后需求，同时持续优化服务政策，通过透明化沟通、高效化处理，让您在养宠路上无后顾之忧。