服务承诺：

售后渠道

品牌专线：连锁品牌（如MK鸭货）提供售后咨询服务，具体可通过品牌官方渠道获取联系方式。

电商平台客服：通过电商平台购买的鸭货，可直接联系平台客服发起售后申请，部分平台支持“晚发必赔”“破损包赔”等保障。

退换货政策

质量问题：若鸭货存在变质、异味、包装破损、重量不足等质量问题，需在收货后24小时内联系商家，提供购买凭证、商品照片及物流信息，可申请退换货或退款。

非质量问题：预包装鸭货通常不支持无理由退换，鲜活鸭货、卤制鸭货等因易腐特性，若无质量问题一般不予退换，具体以商家说明 服务时效

响应速度：正规商家在收到售后申请后，一般2小时内回复处理方案，质量问题可优先补发或退款。

冷链保障：冷冻鸭货若因物流导致化冻变质，商家需承担责任，部分平台支持“化冻包赔”，市区24小时内上门处理。