服务承诺：

以健康保障为核心，遵循“快速响应、责任清晰、柔性补偿、持续优化”准则，确保售后满意度≥95%，纠纷率≤5%。

24小时在线客服、9:00-21:00售后专线、官方邮箱/留言板（12小时内回复）、食安应急专线（优先处理）；

5分钟首次响应，普通问题2小时内解决，复杂问题24小时闭环，超时自动补偿。

食品质量问题（过期、变质、异物等）：核验凭证后全额退款+补送，可选“仅退款+10元券”；客户食用不适则协助医疗对接，同步溯源整改。

 配送问题：超时30分钟-1小时送8元券，1-3小时5折+优先配送，3小时以上全额退款+补送+20元券；轻微破损送5元券，严重破损全额退款/补送+赠饮品。

订单履约问题：错发/漏发1小时内补送+6元券；未出餐可全额取消，已出餐未配送扣20%成本退款，已签收非质量问题限8折回收或3折回购券。

包装附加问题：即时补送缺失餐具/酱料，无法补送则发对应优惠券，同步升级包装。

质量问题、配送/商家失误、严重破损（签收48小时内，需完整凭证）；

个人口味差、已食用、误下单（已出餐）；

：客户提交申请→10分钟内审核确认→按场景执行退换/补偿。