服务承诺：

坏果赔付：签收后 24 小时内若发现果实腐烂、霉变、破损严重无法食用等问题，可申请赔付。需拍摄坏果与快递面单同框的清晰照片或视频作为凭证，赔付金额按 “订单总金额 ÷ 果实总数量 × 坏果数量” 计算，坏多少赔多少。若整箱果实因物流或品质问题大面积变质，可申请全额退款。

错发 / 少发处理：收货后核对发现商品规格与订单不符（如订大果发小果）、错发其他品种，或数量缺失的，24 小时内联系客服并提供订单截图与实物对比凭证，可选择补发对应数量果实、更换正确规格商品，或直接退还差额款项，相关物流成本由商家承担。

包装破损追责：若快递外包装破损导致内部防震材料失效、果实受损，或冷链包装（如冰袋融化、保温箱破裂）损坏引发果实变质，签收后及时留存包装破损影像证据，客服核实后会优先安排赔付或补发，同时向物流方追责。

生鲜水果一旦发出，不接受无理由拒收，拒收产生的二次损耗及物流费用需由消费者承担。

主观性问题不纳入售后范围，比如单纯觉得口感不合预期、果子品相轻微瑕疵但不影响食用等情况，商家不予退换或赔付。

超出售后时效（签收超过 24 小时）且无法证明问题是运输或产品本身固有原因导致的，将无法受理售后申请。