服务承诺：

1. 退换货政策

• 七日无理由退货：自签收商品次日起7日内，商品包装完好、未拆封、不影响二次销售，且配件（含赠品、外包装）齐全，支持无理由退货（运费由消费者承担）。

• 质量问题保障：签收后30日内，若商品出现漏气、涨包、破包、异物等质量问题，可凭清晰的问题照片/视频申请退换，运费由商家承担，审核通过后支持全额退款或换货。

• 不适用情形：超过退换货时限、商品包装已拆封影响二次销售的，不支持无理由退货；因个人储存不当导致的商品变质，不予退换。

2. 售后流程

1. 申请提交：登录官方平台进入“我的订单”，选择对应商品填写退换货申请（含订单号、问题描述、证据图片），或直接联系在线客服提交，3个工作日内给出审核结果。

2. 商品寄回：审核通过后，按客服提供的地址寄回商品，需用防损包装并保留物流单号，质量问题退货可凭运费凭证报销。

3. 处理时效：商家收到寄回商品后3个工作日内完成验收，验收通过后7个工作日内按原支付方式退款或换货。

3. 咨询与反馈

• 售后热线：400-XXXX-XXX（工作日9:00-18:00）

• 在线客服：官方APP、小程序内“客服中心”实时咨询

• 退款时效：支付宝/微信支付1-3个工作日到账，银行卡支付3-7个工作日（以银行处理速度为准）。