服务承诺：

统一老坛酸菜牛肉面售后服务政策

一、核心服务承诺

- 质量保障：所有产品符合国家食品安全标准（生产许可证号SC10544011200048），承诺正品保障、日期新鲜，保质期内出现非人为质量问题全程负责。

- 响应时效：工作日9:00-18:00接收反馈，1小时内初步响应，常规问题24小时内解决，复杂问题48小时内给出明确处理方案。

- 服务范围：覆盖个人消费者、商超、电商平台等全渠道客户，涵盖产品咨询、质量问题处理、退换货、投诉建议等全场景需求。

二、退换货规则（食品类专属规范）

1. 可退换货情形

- 质量问题：签收后7日内发现产品存在漏气、胀袋、面饼破损、配料包缺失/污染、异物混入或异味变质等情况，凭购买凭证及问题产品照片/视频，支持退货退款或补发。

- 物流问题：签收时外包装严重破损、产品受压变形导致无法食用，需当场与配送人员确认并拍照留存，24小时内提交售后申请，可优先办理退换货，往返运费由品牌承担 。

- 日期问题：收到产品已过保质期，或保质期剩余不足1/3且未提前告知，无条件退货退款，并补偿相应运费损失。

- 安全问题：因食用产品出现身体不适，凭三级医院有效医疗报告及产品检测报告，按《食品安全法》规定处理，不足一千元按一千元赔付。

2. 不予退换货情形

- 主观原因：因个人口味不符、食用后觉得“不好吃”“不够辣”等口感偏好问题，不支持无理由退货（符合食品类售后特殊属性）。

- 人为因素：因储存不当（如阳光暴晒、高温潮湿环境存放）、自行开封后污染、食用剩余后声称质量问题等用户责任导致的问题。

- 凭证缺失：无法提供购买凭证（发票、订单截图）、产品包装或问题举证材料不完整，无法核实问题真实性的情况。

三、标准化服务流程

1. 反馈申请：通过官方客服热线、电商平台店铺客服、“统一企业”微信公众号提交问题，需提供购买凭证、产品批次号（喷码位置）、问题清晰照片/视频等核心材料。

2. 审核核实：客服收到反馈后1小时内完成初步审核，需补充材料的将一次性明确告知，避免用户多次往返。

3. 方案执行：审核通过后，根据问题类型快速落地解决方案：质量问题优先安排补发或退货退款，物流问题同步协调运费赔付，安全问题启动专项处理通道。

4. 闭环跟进：处理完成后48小时内进行电话或短信回访，确认用户满意度，所有售后记录归档保存不少于两年。

四、服务渠道与期限

- 官方热线：400-xxx-xxxx（24小时语音导航，工作日9:00-18:00人工值守）。

- 线上渠道：天猫/京东等电商平台官方旗舰店客服、“统一企业”微信公众号售后入口。

- 线下渠道：线下购买门店可协助对接品牌售后，经销商客户由专属客户经理跟进处理。

- 服务期限：自购买之日起至产品保质期结束，保质期外仅受理批量性质量投诉。

五、双方权利与义务

- 用户方：需如实描述问题并提供真实举证材料，配合售后人员进行情况核实；需按产品说明（阴凉干燥处存放）正常储存产品。

- 品牌方：严格履行服务承诺，保障用户信息安全；对售后数据进行定期分析，针对性优化生产及品控环节，提升产品质量。