服务承诺：

丹东草莓店铺售后服务方案：以“新鲜”为核心的安心保障

一、核心售后承诺：3大安心保障

1. 坏果包赔，拍照即处理：签收后24小时内，若发现草莓因运输挤压、腐烂等问题，按“坏果数量/总数量×订单金额”比例赔付，仅需提供“坏果+快递面单”同框照片，无需退回，12小时内完成退款。

2. 超时必补，鲜度不打折：若因物流延迟导致草莓超出约定时间（普通地区48小时、偏远地区72小时）送达，且影响口感，直接补偿订单金额的20%，无需额外举证。

3. 规格不符，全额补差：收到的草莓若单果重量、大小与订单描述偏差超10%，提供称重视频即可申请差额退款，或免费补发对应规格产品，物流费用由店铺承担。

二、常见问题响应：4类场景快速解决

1. 运输损耗问题

• 处理时效：工作日10:00-18:00内，30分钟内回复；非工作时间2小时内响应，次日优先处理。

• 特殊说明：若遇极端天气（如雨雪、高温）导致的轻微表皮擦伤，不影响食用的，补偿5-10元无门槛优惠券，下次下单可直接抵扣。

2. 口感/品质异议

• 若认为草莓甜度、新鲜度不达标，需在签收后12小时内提供“果肉切面+品尝反馈”视频，经确认后可选择“部分退款”或“

• 下单后2小时内可免费修改收货地址、调整草莓规格；超过2小时但未发货，需支付5元改单手续费。

• 发货前取消订单，全额退款；已发货取消，需承担单程运费（按实际物流费用扣除），剩余金额原路退回。

4. 礼盒/定制化售后

• 若为节日礼盒订单，出现礼盒破损、赠品缺失等情况，除按坏果规则赔付外，额外补发同款礼盒包装或等价赠品。

• 定制化订单（如印字、专属包装）若因店铺失误导致信息错误，免费重新制作并加急寄送，同时补偿20元优惠券。

三、售后延伸服务：提升复购体验

1. 售后回访机制：退款/补发完成后3天内，通过短信或私信回访，了解客户满意度，收集改进建议，针对反馈问题24小时内给出优化方案。

2. 会员专属保障：累计消费满300元的会员，可享受“全年3次无理由售后”（非质量问题也可申请一次换货/退款），且售后优先级高于普通客户。

3. 保鲜知识附赠：售后沟通时，同步发送《丹东草莓保鲜指南》，告知“冷藏可存3-5天、常温1-2天”“食用前用淡盐水浸泡5分钟”等实用技巧，减少因保存不当导致的售后纠纷。