服务承诺：

为确保每一位消费者都能享受优质的咖啡体验，Duo Coffee针对“浓情美式”系列产品（含门店现制、预包装速溶、即饮装），制定以下全面售后服务保障，让您的每一次消费都无后顾之忧。

1. 门店现制产品：取餐/用餐后30分钟内，若发现咖啡存在口感异常（如过苦/过淡、有异物）、温度不符（热饮过凉、冰饮过快融化）或包装破损导致漏洒，可凭消费凭证直接到店申请免费重做或全额退款。

2. 预包装产品（速溶/即饮）：收货后7天内，若发现产品过期、包装破损漏粉/漏液、口感变质，或存在生产日期模糊、配料表不符等质量问题，可凭订单截图+产品实物照片，联系官方客服申请退换货+运费全额报销。

3. 特殊场景保障：因配送延迟（超出承诺时间1小时以上）导致咖啡口感变差，或收到错发、漏发产品，无需退回实物，提供订单信息即可申请补发产品或全额退款。