服务承诺：

• 古法发酵泡椒酸笋 售后服务保障

•   为让你放心享用酸辣鲜爽的地道风味，我们从质量、物流、咨询等多维度提供贴心售后，全力解决你的消费顾虑，确保每一次体验都安心无忧。

• 一、质量问题与退换货保障

• 1. 质量问题无条件处理：若收到的泡椒酸笋存在胀袋、漏液、发霉、异味，或口感异常（如过咸、无酸辣味、笋肉软烂不脆），请在签收后24小时内，拍摄“商品问题部位+快递面单”的清晰照片/视频，联系客服即可享受无条件退换货，往返运费由我们全额承担，同时支持“优先补发”或“全额退款”两种解决方案，任你选择。

• 2. 无理由退换政策：自签收之日起7天内，若商品未开封、包装完好且不影响二次销售，可申请无理由退换货，仅需承担往返运费（质量问题除外），让你购物无压力。

• 3. 错发/漏发快速补偿：若出现订单商品错发（如发错口味、规格）、漏发情况，核实信息后，我们将在12小时内为你免费补发缺失/错发的泡椒酸笋，也可根据你的需求调整为对应金额的退款，确保你拿到心仪的商品。

• 二、物流异常与包装售后

• 1. 物流进度实时跟进：订单发货后，系统将自动推送物流单号，你可在订单页面随时查询物流轨迹；若物流信息超过48小时未更新，或显示“已签收”却未收到货，联系客服后，我们将立即对接快递公司排查，1个工作日内给出物流异常解决方案（如补发、拦截、协商赔偿等）。

• 2. 包装破损及时补救：签收时若发现快递外包装破损、挤压变形，建议当场开箱检查泡椒酸笋包装是否完好，若内部商品出现漏液、胀袋等情况，可直接拒签并联系客服，我们将优先为你重新安排发货，无需你承担任何额外成本。

• 三、客服咨询与反馈服务

• 1. 全天候客服响应：客服服务时间为周一至周日 8:00-23:00，节假日正常在线，无论你是咨询泡椒酸笋的保存方法、食用搭配，还是修改订单、查询售后进度，都能快速得到回应，平均响应时间不超过5分。

• 2. 意见反馈优化机制：若你对商品口感、售后服务有任何建议，可直接告知客服，我们将详细记录并反馈至产品与服务部门，持续优化发酵工艺与售后流程，力求为你提供更符合期待的产品与体验。

•   我们始终坚持“以用户体验为核心”，若售后问题未得到妥善解决，可通过平台官方投诉通道进一步反馈，我们将在24小时内给出最终处理方案，绝不推诿责任，让你吃得安心、买得放心。