服务承诺：

# 水果大礼盒售后服务说明

针对水果大礼盒“品类多、分量重、需保鲜”的特性，我们提供专业售后保障，确保您的馈赠体验不受影响，若签收后遇到问题，可快速联系客服处理。

### 一、售后保障范围

1. **水果质量问题**：签收后发现水果存在腐烂、霉变、虫蛀，或单颗/多颗严重压伤（表皮破损面积超1/3，无法正常食用）；

2. **数量与品类问题**：实际收到的水果种类、数量与订单描述/配置清单不符（如漏发某款水果、错发低规格品类）；

3. **包装问题**：礼盒严重挤压变形、破损，导致内部水果受损；或随盒贺卡、丝带等配件缺失；

4. **配送问题**：因配送延迟导致水果过熟变质，或错过约定送礼时间（如节日、纪念日）。

### 二、售后处理方式

- **补寄**：若仅少量水果（≤2颗）轻微压伤/变质，或缺失配件，免费补寄对应水果/配件，无需退回原礼盒；

- **部分退款**：若问题水果占比≤1/5，且不影响整体分享，可协商按受损水果价值（参考单价）退还10%-30%款项；

- **换新/全额退款**：若超过1/3水果受损、品类错发严重，或礼盒完全破损，可选择重新寄送完整礼盒（原品无需退回，避免二次损耗）；若收礼方无需换新，经核实后支持全额退款。

### 三、售后申请须知

1. **申请时效**：需在**签收后4小时内**联系客服并反馈问题，超时将无法受理（水果保鲜期短，超时难以界定责任）；

2. **所需凭证**：需提供“订单截图+完整礼盒开箱图+问题水果特写图（含腐烂/压伤细节）+签收时间”，以便快速核实；

3. **处理时效**：客服收到申请后**2小时内**响应，确认方案后，补寄水果24小时内发出，换新礼盒48小时内发出，退款1-3个工作日到账。

### 四、不支持售后的情况

- 因未及时签收（快递存放超12小时）、储存不当（如水果暴晒、未冷藏易腐品类）导致的变质；

- 水果正常熟化（表皮轻微皱缩、甜度变化，无腐烂）；

- 仅因“个人口味不符”“对某款水果不喜欢”或“礼盒样式与预期有差异”提出的售后；

- 无法提供订单凭证、问题图片，或超过签收后4小时申请时效。

### 五、客服联系方式

- 在线客服：订单页面点击“联系客服”，服务时间9:00-23:00（节假日无休）；

- 商务专线：400-8888-8888（针对企业定制订单，提供专属售后对接）。