服务承诺：

七天无理由退货：灵活适配食品特性

• 适用条件：自签收次日起 7 日内，未拆封或仅为查验打开密封包装（未破坏一次性密封）的商品可申请无理由退货，需确保商品及配件、赠品、包装完好无损。

• 特殊说明：已拆封食用或一次性密封包装损坏的商品不适用无理由退货，但符合质量问题范畴的仍可享受售后保障。

• 流程规范：提交申请后 24 小时内同步退货地址，收到退回商品 7 日内完成退款，退款方式与支付方式保持一致，不额外收取手续费。

2. 质量问题保障：食品安全零容忍

• 全额赔付情形：若发现商品存在过期、霉变、虫蛀（虫蚀粒率超过 1.5%）等不符合食品安全标准的问题，凭实物照片即可申请全额退款，无需退回商品，同时可依据《食品安全法》主张价款十倍或损失三倍的赔偿金（不足 1000 元按 1000 元计）。

• 质保期限：罐装配送的坚果产品自签收日起提供 6 个月质保，质保期内出现非人为导致的口感变差、保鲜失效等问题，可免费更换新品。

二、场景化解决方案：精准响应核心痛点

1. 坏果 / 瑕疵品处理：高效便捷零门槛

• 快速理赔：打开包装后发现碎果、坏果等问题，按 “1 颗坏果赔 1 元，坏果占比超 30% 全额退款” 标准执行，仅需拍摄包含坏果与快递单号的清晰照片，客服 10 分钟内完成审核赔付，无需退回商品。

• 批量采购保障：企业采购的礼盒若出现部分罐体损坏、标签脱落等情况，支持 “按需补发”，24 小时内安排补发配件或替换装，不影响整体使用。

2. 物流与包装问题：全程兜底无顾虑

• 破损补发：快递运输导致罐体变形、密封失效的，签收后 48 小时内提交照片即可免费补发同款商品，无需承担退货运费。

• 保鲜失效处理：因物流延误导致坚果口感不酥脆的，经客服确认后可选择全额退款或补发新品，补发商品将采用加急冷链配送。

3. 特殊需求服务：灵活适配个性化场景

• 礼盒定制售后：定制礼盒若出现印刷错误、规格不符等问题，签收后 7 日内可免费重做，加急订单 48 小时内完成交付。

• 误食不适保障：食用后出现过敏等不适症状，凭医院诊断证明可全额退款，并协助对接品牌责任险理赔。

三、增值服务：超越期待的安心体验

1. 全渠道响应：随时随地找得到

• 搭建 “线上线下全链路售后系统”，支持 APP、微信小程序、400 热线、线下体验店等多渠道报修，工作日 9:00-21:00 客服即时响应，非工作时间 2 小时内反馈解决方案。

• 每季度开展客户满意度调查，从问题解决速度、服务态度等维度收集反馈，确保客户满意度保持 99% 以上。

2. 售后延伸福利：信任回馈有温度

• 会员专属保障：会员用户享受 “售后优先通道”，所有问题升级为 VIP 处理，同时额外获赠 50-200 积分（可抵扣下次消费）。

• 空罐回收计划：退回的完好空罐可兑换优惠券或参与 “以旧换新”，每 5 个空罐可抵扣 10 元货款，践行低碳理念的同时回馈消费者。

四、售后流程指引：三步即可轻松解决

1. 提交申请：通过任意渠道上传问题凭证（照片 / 视频 + 订单信息）；

2. 审核确认：客服 10 分钟内审核，同步解决方案；

3. 完成处理：理赔金额实时到账，补发商品 24 小时内发出，全程可在订单页查看进度。