服务承诺：

一、退换货服务

1. 适用场景

• 产品质量问题：如瓶盖未密封、液体浑浊、异物混入、过期等（需提供购买凭证及问题照片 / 视频）。

• 包装破损：运输过程中导致的罐体变形、瓶身渗漏等。

• 错发 / 漏发：电商平台购买时收到与订单不符的产品。

2. 限制条件

• 非质量问题：如个人口味不适应、主观不喜欢等，通常不支持退换。

• 超过保质期：需在保质期内提出问题。

• 无凭证：无法提供购买小票、订单记录等证明。

3. 操作流程

• 线下购买：联系购买门店客服，携带产品及凭证到店协商处理。

• 线上购买：通过电商平台（如天猫、京东）订单页面提交 “退换货申请”，或联系品牌官方客服（如可口可乐中国客服热线）反馈问题。

二、质量反馈与投诉

1. 渠道

• 客服热线：拨打可口可乐中国客服电话（如 400-888-6188），工作日 9:00-17:30 接通，反馈产品问题并提供批次号（瓶身或罐底可查）。

• 官方公众号 / 小程序：通过 “可口可乐中国” 微信公众号留言，或品牌小程序内 “客服中心” 提交问题描述、图片及联系方式。

• 电商平台投诉：在购买平台直接发起投诉，平台会协调品牌方处理。

2. 处理时效

• 一般 48 小时内响应，需邮寄检测的问题产品，处理周期约 7-15 个工作日。

• 紧急问题（如食品安全疑虑）可要求优先跟进。

三、消费者权益保障

1. 食品安全承诺

• 雪碧遵循国家食品安全标准，生产过程严格管控。若确认产品质量问题，品牌方将按《食品安全法》及平台规则承担相应责任（如赔偿、道歉等）。

2. 信息查询

• 可通过瓶身二维码扫描，或官网 “产品溯源” 功能查询生产批次、保质期等信息