服务承诺：

退换货服务

- 退换货政策：明确规定在一定条件下，如产品质量问题、发错货等，消费者可在收到商品后的一定天数内（如7天或15天）申请退换货。

- 流程指引：详细说明退换货的操作流程，包括如何提交申请、需要提供的凭证（如订单截图、产品照片等），以及退货的地址和方式等。

质量保证

- 产品质量承诺：承诺所售小熊软糖符合相关质量标准，确保产品在保质期内无变质、损坏等问题。

- 处理措施：若消费者反馈产品存在质量问题，售后人员会及时响应，核实情况后为消费者提供换货、退款或补偿等解决方案。

客户咨询与投诉处理

- 多种咨询渠道：提供在线客服、客服电话、电子邮箱等多种咨询渠道，方便消费者咨询产品信息、物流进度等问题，并及时回复消费者的咨询。

- 投诉处理：对于消费者的投诉，会有专门的处理流程和人员，认真倾听消费者的诉求，调查核实情况，在规定时间内给予消费者满意的答复和解决方案。

物流与配送服务

- 物流查询：为消费者提供物流单号，方便其随时查询包裹的运输进度。

- 物流问题处理：若出现物流延迟、包裹丢失或损坏等问题，售后人员会协助消费者与快递公司沟通协调，及时解决问题，如补发商品或协商赔偿等。