服务承诺：

新鲜度保障承诺：向顾客承诺，所售水仙芒去皮切盒产品均为当日新鲜制作。若顾客在购买后 12 小时内发现芒果有变色、异味、软烂等不新鲜情况，无需复杂证明，直接联系客服，可获得全额退款或免费重新制作、配送一份。客服在接到反馈后 30 分钟内响应，2 小时内给出解决方案。

包装问题处理：若因包装问题导致芒果汁液渗漏、盒子破损，影响食用体验，顾客拍照反馈后，为其补发一盒全新的水仙芒切盒产品，同时赠送一张 5 元无门槛水果优惠券，用于下次消费。若因包装密封不善致使芒果氧化变色，同样按照上述流程处理，确保顾客收到完好、新鲜的产品。

客户反馈跟进：在产品包装内附上反馈卡，邀请顾客扫码填写食用体验问卷。对于提出改进建议，如希望调整芒果切块大小、增加保鲜措施的顾客，赠送积分，积分可兑换店内水果或水果制品。每周整理顾客反馈，针对集中出现的问题，及时优化制作工艺与包装方案，持续提升产品品质与服务水平 。