服务承诺：

1. 品质保证
- 我们承诺所有红富士苹果均为新鲜采摘，经过严格的质量筛选，确保品质优良。
- 如果您收到的水果存在质量问题（如严重损坏、腐烂等），请在收到货后24小时内联系客服，并提供相关照片或视频作为凭证。
2. 退换货政策
- **支持退换货的情况**：
- 收到的水果存在严重质量问题（如腐烂、损坏等）。
- 收到的商品与订单描述严重不符。
- **退换货流程**：
1. 请联系客服并提供订单号、问题描述及相关照片或视频。
2. 客服核实情况后，将为您安排退换货包邮服务。
3. 请保留好原包装及商品，以便后续处理。
- **注意事项**：
- 退换货需在收到货后24小时内提出申请。
- 因个人口味偏好、轻微外观瑕疵（如大小、色泽差异）等非质量问题，不支持退换货。
3. 配送问题
- 如因物流原因导致商品损坏或丢失，请及时联系客服，我们将协助您与物流公司沟通，并尽快为您解决问题。
- 若配送延迟或未按时送达，请联系客服查询订单状态，我们将尽力协调物流公司加快配送。
4. 售后时效
- 质量问题退换货：收到货后24小时内提出申请。
- 售后问题处理：我们将在收到您的反馈后1-2个工作日内为您解决。
5. 温馨提示
- 请务必在签收时检查商品外包装是否完好，如有破损请当场拒收并及时联系客服。
- 因水果为生鲜产品，建议收到货后尽快食用，以保证最佳口感。