服务承诺：

1. 退换货服务：若您收到的饼干出现发霉、变质、包装破损等影响食用的质量问题，自购买之日起 7 天内，在保持商品及其包装完整、配件齐全且不影响二次销售的前提下，可凭购物小票或线上订单记录进行退换货。我们承诺，收到您的退换货申请后，24 小时内完成审核，审核通过后，立即为您办理换货或退款，退款将在 3-5 个工作日内原路返还至您的支付账户。

2. 投诉处理：如果您对我们的饼干产品或服务感到不满意，请随时通过客服热线、官方网站、社交媒体平台等渠道向我们反馈。我们的客服团队会在接到投诉后的 1 小时内与您取得联系，了解具体情况并记录问题。一般问题，我们会在 2 个工作日内给出解决方案并处理完毕；较为复杂的问题，也会在 5 个工作日内给您明确的答复和处理结果，确保您的问题得到妥善解决。

3. 咨询服务：无论您是对饼干的成分、保质期、食用方法，还是对促销活动、会员权益等方面有疑问，都可以随时联系我们的客服人员。我们的客服团队 7×24 小时在线，会以专业、热情、耐心的态度为您解答，确保您得到满意的答复。

4. 售后回访：在您购买饼干后的 15 天内，我们会进行售后回访，了解您对产品的食用体验和满意度。如果您在回访中提出任何意见或建议，我们会认真记录并及时反馈至相关部门，以便不断改进我们的产品和服务。

5. 特殊情况处理：对于因不可抗力因素（如自然灾害、物流事故等）导致的饼干损坏或延误送达，我们会与您保持密切沟通，积极协调解决方案，如补发商品、给予相应补偿等，最大程度保障您的权益。