服务承诺：

混合干果售后服务条款 我们始终将您的权益放在首位，致力于为您提供优质、贴心、无忧的售后服务，让您的每一次购物都成为美好的体验。请您在购买和食用我们的混合干果前，仔细阅读以下售后服务内容。 一、退换货政策 （一）质量问题退换货 1. 若您收到的混合干果存在发霉、变质、有异物、包装破损影响食用等质量问题，您有权在收到商品之日起7天内申请退换货。请您务必保留好商品的原包装、标签以及购买凭证（如订单截图、发票等），并及时联系我们的客服团队。您可以通过以下方式与我们取得联系： - 客服电话：[具体号码]，服务时间为每天[具体时间段]，我们的客服人员将随时为您解答疑问，协助您处理售后问题。 - 在线客服：您可以登录购买平台，通过平台提供的在线客服功能与我们沟通，我们会在收到消息后的2小时内回复您。 2. 我们在收到您的反馈后，会第一时间核实情况。若经确认确属质量问题，我们将承担商品的来回运费，并为您办理退款或更换全新商品的服务。退款将在您寄回商品并经我们验收无误后的2个工作日内，按照您原支付方式退回；换货商品将在确认后的[X]个工作日内为您发出，确保您能尽快收到满意的商品。 （二）非质量问题退换货 1. 在商品包装完好、未开封且不影响二次销售的情况下，您可在收到商品之日起7天内申请无理由退货。但需由您自行承担退回商品的运费 。若商品已开封，因食品的特殊性，若无质量问题，将无法办理退换货。 2. 请您在退货前，确保商品及包装的完整性，所有赠品、附件均需一并退回。我们在收到退货商品并确认无误后，会在2个工作日内为您办理退款，退款将按照您原支付方式退回。 二、售后咨询与投诉渠道 1. 客服热线：您可拨打我们的客服电话[具体号码]，客服工作时间为每天[具体时间段]，我们将竭诚为您解答疑问、处理售后问题。无论您是对商品有任何疑问，还是在购物过程中遇到任何困难，都可以随时联系我们，我们将全力为您服务。 2. 在线客服：您也可以通过购买平台的在线客服功能，直接与我们沟通，我们会及时回复您的消息。您只需在平台上找到我们的店铺，点击在线客服按钮，即可与我们的客服人员进行实时交流。 3. 投诉邮箱：如果您对我们的售后服务不满意，或有任何投诉建议，可发送邮件至[邮箱地址]，我们会在收到邮件后的2个工作日内与您联系并处理。请在邮件中详细说明您的问题、订单信息以及您的期望解决方案，以便我们能更快速、准确地处理您的投诉。 三、处理时效 1. 退换货处理时效：在收到您的退货申请及相关证明材料后，我们将在24小时内进行审核，审核通过后，对于退货商品，我们将在收到退货后的3 - 5个工作日内完成退款操作；对于换货商品，会在2个工作日内为您发出新的商品。我们会密切关注每一个退换货流程，确保您能尽快得到满意的解决方案。 2. 咨询与投诉处理时效：客服热线和在线客服咨询，我们将实时响应解答；投诉邮箱反馈，我们会在2个工作日内给您详细的处理回复，确保您的问题得到妥善解决。无论您的问题大小，我们都将认真对待，以最快的速度为您提供帮助。