服务承诺：

【秋韵甜柿】手工柿子饼干售后服务承诺

一、退换货服务

1. 若您收到饼干后发现存在产品质量问题，如饼干破碎严重影响食用、出现异味或发霉变质等情况，请在收货后的[7]个工作日内联系我们的客服团队。您只需提供订单号、问题产品照片等相关凭证，我们将为您迅速安排全额退款或免费更换新品，来回运费均由我们承担。

2. 倘若您因个人口味偏好原因（例如觉得甜度不符合预期、口感与想象有差异等）想要退换货，在保证产品未开封且包装完整的条件下，可在收到货物后的[3]个工作日内发起申请。我们会在核实后，为您办理退货退款，但退货产生的运费需由您自行承担。

二、产品咨询与答疑

1. 无论您是在购买前对饼干的原料、制作工艺存在疑问，还是购买后想要了解最佳的储存方式、食用建议，我们专业的客服团队随时待命，为您提供详尽解答。您可以通过在线客服聊天窗口、客服热线[具体电话号码]、电子邮件[具体邮箱地址]等多种方式联系我们，工作时间内，我们承诺将在[1]小时内给予您首次回复，确保您的问题不被搁置。

2. 针对一些常见问题，我们还精心整理了详细的FAQ（常见问题解答）文档，放置在官方网站的“帮助中心”板块，方便您自行查阅，节省时间，快速获取所需信息。

三、物流配送查询

1. 下单后，您将收到一条包含物流单号的发货通知短信，您可凭借此单号在快递公司官网或主流快递查询 APP 上实时追踪您的包裹配送进度。

2. 如果遇到物流信息长时间未更新（超过预计送达时间[2]天）、包裹丢失或破损等情况，请第一时间与我们联系，我们会立即与物流公司沟通协调，全力解决问题。若确定是物流方责任导致您未能按时收到完整产品，我们将根据实际情况为您补发货物或给予相应补偿，保障您的购物体验不受影响。

四、会员权益与积分回馈

1. 我们为长期支持的客户设立了会员制度，每一次购买手工柿子饼干都能累积积分，积分可用于兑换饼干礼盒、精美周边或享受会员专属折扣。消费金额越高、购买频次越多，您的会员等级就越高，享受的特权与优惠也就更多，让您的每一次购物都更超值。

2. 定期为会员举办专属活动，如新品优先试吃、烘焙工坊体验日等，邀请您深入了解我们的产品，与我们一同成长，感受品牌的独特魅力，持续为您带来惊喜与感动。