服务承诺：

一、退换货政策

1. 质量问题退换货

• 若您收到的和思牌话梅出现变质（如发霉、异味）、包装破损导致产品受污染等质量问题，请在签收后的[7]天内联系我们的客服。您需要提供产品问题的清晰照片以及订单编号等相关信息。

• 经我们核实后，我们将为您提供免费的退换货服务，退换货产生的运费由我们承担。

2. 非质量问题退换货

• 如果您因为个人原因（如不喜欢口味、买错款式等）想要退换货，也可以在签收后的[7]天内联系客服。

• 但在这种情况下，退换货产生的运费需要由您自行承担，并且产品需要保持未开封、完整的状态，不影响二次销售。

二、保质期保障

1. 我们确保所售的和思牌话梅在发货时，保质期至少还有[保质期时长的三分之二]。

2. 如果您收到的产品保质期不符合上述标准，或者在保质期内出现质量问题，您可以申请换货或者退款。我们会在核实情况后的[3]个工作日内为您处理。

三、物流查询与赔付

1. 物流查询

• 我们会在您下单后及时更新物流信息，您可以通过订单详情页面查看包裹的运输状态。如果您对物流信息有任何疑问，可以随时联系我们的客服，客服会为您查询并提供最新消息。

2. 物流赔付

• 若因物流公司的原因导致包裹丢失、损坏或者严重延迟（延迟超过预计送达时间[3]天以上），我们会积极协助您向物流公司索赔。

• 如果物流公司无法提供满意的解决方案，我们将为您补发产品或者按照您的要求退还货款。

四、品质反馈处理

1. 我们非常重视您对和思牌话梅的品质反馈。如果您对产品的口感、大小、包装等方面有任何意见或建议，欢迎随时联系我们的客服。

2. 对于您提出的合理建议，我们会认真考虑并用于产品的优化和改进。如果因为产品品质问题给您带来了不愉快的体验，我们会根据具体情况为您提供适当的补偿，如优惠券、赠品等，以表达我们的歉意并确保您的满意度。