服务承诺：

1. ‌核实情况‌：检查面包的包装是否完好，生产日期和保质期是否符合要求。如果包装未破损且在保质期内，进一步核实问题的具体情况。

2. ‌处理问题‌：根据具体情况，可以采取以下几种处理方式：

• ‌退货或换货‌：如果面包确实存在问题，可以提供退货或换货服务。

• ‌维修‌：如果问题不严重，可以提供维修服务。

• ‌补偿‌：对于给顾客带来的不便，可以提供一定的补偿，如优惠券、折扣等。

3. ‌反馈顾客‌：将处理结果及时反馈给顾客，确保顾客满意。

售后服务话术

1. ‌表达理解‌：

• “我能理解您的感受。”

• “我非常理解您的心情。”

• “我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。”

2. ‌安抚顾客情绪‌：

• “请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。”

• “发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。”

3. ‌解释流程‌：

• “如果您方便的话，可以提供一下面包的照片或视频，我们会尽快反馈给工厂核实情况。”

• “如果确认是产品问题，我们会尽快为您办理退货或换货。”